2022年11月，無錫地鐵“暢行暢心服務臺”在無錫火車站、碩放機場站、盛岸站正式亮相。服務臺配備醫藥箱、針線包、老花鏡、放大鏡、地圖、輪椅等便民設施，由專人提供問詢、求助等服務。在1號線無錫火車站，2號線無錫東站，3號線盛岸站、無錫新區站、碩放機場站配備彩虹愛心便簽，為乘客提供出行路線指引，滿足乘客個性化、多樣化出行需求，更好為乘客提供一站式、快捷、高質量的服務。根據乘客出行習慣與信息公示情況，統一在出入口通道合適位置增設公告欄，內容涵蓋車站周邊公交信息、服務設施信息、疫情防控須知、便民服務項目及臨時宣傳等信息。按照“大、顯、準”的思路，不斷創新優化導向標識，在碩放機場站增設新型 “投影導向”，優化出站指引記服務項目標識，保障乘客換乘“不發懵”、暢行無憂。